Насколько мне известно, чиновники должны ответить (возможно отпиской) на любое письмо граждан о предоставлении информации. Но им по фиг. :-(

Совершенно верно - хотя бы отпиской. Не играет никакой роли каким способом был сделан запрос письмом или через официальный сайт. На то он и официальный с соответствующей рубрикой "Письмо начальнику". Ну уж если на президентские указы плевать все хотели, то что уж о нас , убогих говорить...

Хочу поделиться собственным опытом. На сайт президента было отправлено письмо,не по поводу ЖКХ.Через полгода пришёл письменный ответ "от того самого начальника ЖЭКа,на которого жаловался". В таком духе,что вопрос уже решён,не волнуйтесь. Хотя в действительности всё не так.